まくらぼでは、「オーダーメイド枕来店予約」と、予約時にお支払いを済ませてしまう「オーダーメイド枕来店予約(事前決済)」と、紙のチケットをお届けする「ギフトチケット」の3種類を取り扱っています。
なお、予約だけの場合には店頭でのお支払いとなります。それぞれ注文の流れ、支払い方法、キャンセルなどの条件が違いますので、それぞれご購入いただく項目をご確認ください。
手順と流れ | |
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手順1 | お客様にご注文フォームよりご注文していただきます。 ご注文のすぐ後に、自動的に【【まくらぼ】オーダー枕来店予約受付完了】というタイトルでメールが配信されます。こちらのメールにご指定の店舗、日時、予約番号、ご注文いただいた枕の種類などが記載されています。必ずご注文した内容に相違ないかご確認ください。 (フリーメールなどでは迷惑メールに入り確認できない場合もあります。) ※ご予約の店舗にも同じ内容のメールが届きます。 |
手順2 | 変更がなければ、そのまま指定した日時にご予約番号とご来店者のお名前を確認できるもの(受付完了画面のスクリーンショット・印刷、もしくは手順1のメールなど)を持って指定したお店へいってください。 |
手順3 | お店で予約内容が確認できましたら、ご注文いただいたオーダーメイド枕を作成し、店頭でお支払いをお願いします。 |
手順と流れ | |
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手順1 | お客様にご注文フォームよりご注文していただきます。 ご注文のすぐ後に、自動的に【【まくらぼ】オーダー枕来店予約&事前決済受付完了】というタイトルでメールが配信されます。こちらのメールにご指定の店舗、日時、予約番号、ご注文いただいた枕の種類などが記載されています。必ずご注文した内容に相違ないかご確認ください。 (フリーメールなどでは迷惑メールに入り確認できない場合もあります。) ※ご予約の店舗にも同じ内容のメールが届きます。 |
手順2 | 変更がなければ、そのまま指定した日時にご予約番号とご来店者のお名前を確認できるもの(受付完了画面のスクリーンショット・印刷、もしくは手順1のメールなど)を持って指定したお店へいってください。 |
手順3 | お店で予約内容が確認できましたら、ご注文いただいたオーダーメイド枕を作成します。 |
オーダー枕来店予約 変更・キャンセルについて |
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指定(予約)日時変更 | 指定した日時が都合が悪くなった場合には、指定したお店に直接お電話にてご連絡ください。日時変更の受付締切は、指定(予約)日の前営業日(指定したお店の営業日に準ずる)となります。 指定日当日や指定日以降の変更については受け付けておりません。 |
指定(予約)店舗の変更 | 店舗の変更は受け付けておりません。変更ご希望の場合には、一度指定したお店にキャンセルをしてから再度まくらぼよりご予約ください。キャンセルについては、下記のキャンセルのルールに準じます。 |
オーダー枕の種類の変更 | まくらぼでは受け付けておりません。指定の店舗でご相談ください。なお、店舗で変更が受け付け可能な場合でも枕の種類の変更による差額の返金などは行っておりません。 |
キャンセル | 日程の都合があわない、枕の変更希望、指定店舗の変更などでやむを得ずキャンセルになる場合には指定したお店に直接電話でキャンセルの旨お伝えください。 キャンセル受付締切は、指定(予約)日の前営業日(指定したお店の営業日に準ずる)となります。 |
キャンセル時の返金について(事前支払いの場合) | 指定日当日や指定日以降の無連絡でのキャンセルについては、返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。 キャンセルとなった場合の返金は、店舗でキャンセル受付後、まくらぼを運営する「まくら株式会社」よりカード会社に返金の処理を行います。なお、キャンセル時期やカード会社の締め日によって、一度お引き落としがかかってしまう場合があります。その際は、翌月以降にカード会社を通じて返金となります。 指定(予約)日当日や指定(予約)日以降のキャンセル、無連絡でのキャンセルについては返金できません。 |
オーダー枕来店予約お問い合わせ | |
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変更・キャンセルの問い合わせ | 指定の店舗 ※ご注文時に、店舗名・連絡先を受付完了画面とメールにてご案内 |
キャンセル後 返金の お問い合わせ |
まくらぼ運営、まくら株式会社(まくらお客様センター) Eメールでの お問い合わせ info@makuraru.jp
営業日・営業時間 10時~17時 (土日・祝日を除く) ※詳細は営業日カレンダー参照 |
お買い物の手順と流れ | |
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手順1 | お客様にご注文フォームよりご注文していただきます。 ご注文のすぐ後に、自動的に【【まくらぼより】ご注文のご確認(自動送信メール)】というタイトルでメールが配信されます。 (※フリーメールなどでは迷惑メールに入り確認できない場合もあります。) |
手順2 | 弊社がご注文を受付させていただきます。 |
手順3 | 翌営業日、お客さまのご注文を当社にて受信・確認をさせていただき次第、件名 【ご注文を受け付けました。】メールをお送りします。 ※翌営業日までにはすべてのお客さまにお送りしています。 ※info@makuraru.jpのアドレスから送信しています。 |
手順4 | 当店にて商品の手配・発送の準備をします。発送予定日までお待ちください。 |
手順5 | 商品の発送が完了しましたら佐川急便もしくはヤマト運輸の配送伝票番号を、当店より【発送完了のご案内】メールでご連絡します。 |
手順6 | お客様のお手元に商品が到着します。 |
【お客様へ】 商品のご注文から到着までに、合計3通のメールをお送りしています。 (ご注文いただいた商品や状況によっては3通以上ご連絡差し上げる場合もあります)
もしメールが届かない場合、スパム扱いによりメールが削除される等の原因により、正常にお送りできていない可能性があります。 その際は、大変お手数ではございますが、別途お問い合せください。 |
配送・お届けについて | |
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配送業者 | 商品の配送は、佐川急便もしくは、クロネコヤマト(ヤマト運輸)にて行います。![]() ![]() |
送料 | 送料無料(※沖縄・離島に関しては別途料金がかかります) |
お届け日・納期 | 納期につきましては、できる限り早めに出荷できるよう心がけております。日付指定でのお届けも可能です。 日付指定のない場合は、最短日でのお届けとなります。 ※注文日が土曜・日曜・祝日の場合は、注文受付が、休み明け平日となります。 |
時間指定 | 時間指定は、午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時でお選びいただけます。![]() 交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。 |
海外のお届け | 日本国以外への商品お届け・配送は原則としてお受け付けをしておりませんが、ご希望の場合は、注文フォームの備考欄等にその旨をご記入ください。お受け付けできる場合は、実費にてお承りさせていただきます。 ただし、配送する地域・時期・商品によってはお受け付けすることができない場合があります。 配送の場合、郵便局の国際スピード郵便(EMS)を利用させていただきます。 |
交換・返品・キャンセルについて | |
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返品・交換について | 1.不良品の返品・交換 商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日(商品受取日)より8日間 以内に必ず、ご連絡くださいませ。 返品及び交換の手続き方法についてのご案内を差し上げ、すぐに交換・返品をさせて頂きます。 2.お客様のご都合による返品・交換 商品の特性上、返品・交換は承っておりません。商品ページを確認後ご注文ください。何卒ご理解・ご了承いただきますようお願いいたします。 |
ご注文のキャンセル・変更 | 商品の出荷前のご注文のキャンセル・変更の際は、当店からの件名 【ご注文を受け付けました。】のメールの前までとなります。その前にキャンセル・変更ご希望の場合には、当店まで(eメール:info@makuraru.jp)直接ご連絡ください。こちらのメール以降は、出荷の準備に入るため、キャンセル・変更はできません。 |
キャンセル・交換の場合の 連絡先・送付先 |
info@makuraru.jp 送付先:〒270-1176 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12 まくら株式会社 我孫子ロジスティクスセンター |
各種お問い合わせ | |
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お電話での お問い合わせ |
![]() 2020年4月より新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い、フリーダイヤルの一時停止をさせていただいております。
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Eメールでの お問い合わせ |
info@makuraru.jp 翌営業日までにご返信・ご連絡をさせていただきます。 |
営業日・営業時間 | 10時~17時 (土日・祝日を除く) ※詳細は営業日カレンダー参照 |
まくらぼ運営、会社情報 | |
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まくらぼ運営会社 | まくら株式会社 |
サイト運営責任者 | まくら株式会社 メディア開発部 大内佳織 |
住所 | 本社:〒277-0005 千葉県柏市柏4-8-14 柏染谷ビル4F 我孫子ロジスティクスセンター(返品送付先):〒270-1176 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12 |
TEL/FAX | TEL:04-7167-3007 FAX:04-7167-3017 |
営業日・営業時間 |
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